ENVIOS
Como se processa o envio
Cada método de envio possui as suas próprias restrições e custos que serão aplicados à sua encomenda com base num cálculo simples de tempo de processamento da encomenda e tempo de envio efectivo em dias úteis.
De notar que os dias úteis referem-se aos dias entre segunda-feira e sexta-feira, excluindo feriados.
O cálculo das datas de envio previstas baseia-se em vários factores, incluindo o endereço de destino e a rapidez com que podemos obter e reunir os artigos para envio.
Previsão de Entrega
Para calcular a previsão de entrega, basta observar o tempo indicado na secção "Disponibilidade", na página de detalhes do produto ("Normalmente é expedido do armazém em..." ou "Tempo de processamento"), e adicionar o tempo necessário para a entrega da encomenda desde as nossas instalações até ao endereço de destino, com base no método de envio selecionado por si. De notar que as encomendas relativas a vários artigos ou a várias cópias de um único artigo podem necessitar de mais tempo para serem reunidas antes de serem enviadas.
Os prazos previstos têm como base a nossa experiência e os acordos com as transportadoras, sendo que poderão ocorrer atrasos por motivos externos.
O nosso objectivo é entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. De notar que as datas de entrega previstas são apenas previsões e não uma garantia.
Portes de envio
As encomendas são processadas no mesmo dia se forem colocadas até ás 11H.
Entrega Nacional (Portugal): 7.10 € até 5Kg
Entrega Internacioal (Espanha, França, Alemanha, Luxemburgo e Suiça): 33.00€ até 5Kg
DEVOLUÇÕES
Garantia
Nº DL 67/2003 de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de maio.
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria:
Poderá comunicar o mesmo preenchendo o Pedido de RMA localizado no nosso site informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.
Após a receção do pedido informaremos o cliente dos procedimentos a adotar, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o cliente será informado para correção.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca.
Resolução do contrato
Deverá verificar o estado do(s) artigo(s) na recepção da encomenda. Caso verifique alguma anomalia não aceite a encomenda. Se aceitar a encomenda sem verificação, a Faísca Incandescentenão se responsabilizará por danos físicos e furtos do(s) artigo(s) causados durante o transporte.
O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução Pedido de RMA, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições
Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respetivas faturas
Software em embalagem plástica original selado e com selo IGAC intacto
Eletrodomésticos de uso pessoal (máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes...), em embalagem original selada, salvo falta de conformidade
(artigo 13º, nº 3 do DL 24/2014 de 14 fevereiro), (artigo 14º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e (artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Após preenchimento do nosso formulário de Pedido de RMA receberá resposta com as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Faísca Incandescente
Al. Sta. Apolónia Lote L R/C,
5300-253 Bragança
Portugal
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Se optar pela devolução do valor informamos
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, Transferência Bancária solicitamos que nos faculte um NIB, para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução.
Faísca Incandescente reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.